困境：“无声”的呼救与亟待打通的生命通道

　　对于普通人而言，紧急时刻拨打120、119是本能反应，但这简单的操作，却曾是宁夏2.5万余名听力言语残疾人难以逾越的“生死鸿沟”。长期以来，传统急救报警系统仅支持语音沟通模式，听障人士既无法清晰传递求救信息，也难以接收接警人员的指令反馈，往往因沟通阻滞错失黄金救援时间。

　　这一困境并非个例，而是全国听障群体的共性难题。随着2023年《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，明确要求医疗急救、消防应急等紧急呼叫系统逐步具备文字呼叫、一键呼叫等无障碍功能，解决听障群体“呼救无门”的迫切需求，成为衡量社会文明程度的重要标尺，也成为宁夏残联亟待破解的民生课题。

　　残联行动：多方聚力，打造无障碍报警“宁夏方案”

　　聚焦听障群体最直接、最迫切的需求，宁夏残联主动扛起牵头责任，构建起“政府主导、部门协同、社会参与、科技支撑”的攻坚体系，2024年12月起，宁夏残联牵头联合自治区卫健委、消防救援总队等核心部门，打破行业壁垒，建立常态化沟通协调机制。在中国聋人协会的专业指导和北京依众基金会的技术支持下，宁夏聋人协会全程参与需求调研、功能设计和测试优化，确保平台建设精准对接听障群体实际使用场景。创新采用“无障碍报警平台”接入模式，在不改变120、119原有接警流程的前提下，新增三大核心功能：一是实时语音文字互转，听障人士通过小程序发送文字求救，系统自动转译为语音同步至接警中心，接警人员的语音指令也能即时转成文字反馈，实现“无声”与“有声”的顺畅对话；二是一键精准定位，报警时自动同步地理位置信息，解决传统报警中地址描述不清的难题；三是紧急信息同步，报警人基本信息、紧急联系人等自动推送至指挥平台，为救援决策提供关键参考。2025年11月，两大平台顺利通过项目验收，它的开通，标志着我区无障碍环境建设从“日常服务”向“生命保障”延伸，实现从“基础设施”向“智能服务”的跨越式升级。

　　启示：以民生温度诠释文明高度，为全国提供可复制经验

　　宁夏成为全国首个同时全域建成120、119无障碍急救报警平台的省（区），彻底解决了全区2.5万余名听力和言语残疾人的紧急报警难题。平台的建成，不仅让听障人士在突发疾病、火灾等紧急情况下能够自主、快速、精准求救，更以科技赋能打破了信息壁垒，让“无声呼救”不再被忽略，筑起一道更安全、更便捷、更有温度的生命防线。